[纲要]:现在，“中国汽车品牌顾主得意度拜谒”已参加第二阶段，从本周一初始，本报汽车版记者兵分四路，以“神秘顾主”的身份，通过出其不虞的花样，分别在不同期间对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售处事有限公司

　　暗访时辰：2007年1月15日

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅很是系列车型

步入岳母祠内，里面果然绿色葱茏，回廊曲径间的建筑内，厚厚的青砖，斑驳的廊柱，仿佛是在述说着什么。正厅里有岳母的塑像及岳母刺字的画像，当年岳母跟随着岳家军南征北战，驻守军营，她虽然不能披盔甲、跨战马奔赴前线，痛击敌人，但她教育自己的儿子以家国的命运为重，不忘精忠报国。她高风亮节的民族气节，一直被后人褒奖和颂扬，成为为人母亲的典范。

　　暗访实录：为了达到暗访的目的，记者把时辰选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时辰段，走进广大亮堂的华众汽车销售处事有限公司4S店，看到展厅内的东谈主照旧蛮多的，有的消耗者在四处看车，有的则是来作念汽车提神的车主。

　　看见记者走进大厅，销售照看人主动向前理睬：“女士，您要选车吗？”“我只思卤莽望望。”记者特意这样回复，许多时候，一些销售照看人听到这样的回复就莫得下文了。不外记者淡薄的魄力并莫得影响这位销售照看人的眷注：“要是您要我方开，那雅绅特相比合适，不管是前卫的外不雅照旧低油耗都相比稳当女性使用。”

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售照看人又向记者先容谈，“要是您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都相比稳当；要是您的经济条目允许，就选拔御翔吧，座驾得意，况且性能雅致；要是……”

　　“关联词我没说我要买车。”还没等销售照看人先容完，记者便冷冷地打断了销售照看人的话，记者即是思望望遇到这样的顾主，他该怎么解决，是扭头就走，照旧出言不逊。“呵呵，不买车也没相联系，您既然来看汽车，思必是对汽车很感兴趣，”这位销售照看人依然满脸含笑，“这几种购车决策您明天买车时可作念参考，要是您思了解具体哪款车型，我不错不绝为您先容。”听他这样说，记者没作回复，而是直接走到展厅内的茶座旁坐下，心境，这回他该不会随着我了。尽然，记者看着这位销售照看人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售照看人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有兴趣的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售处事店

　　暗访时辰：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不虞，记者与一位思要买车的准车主袁先生谈判，将本次需要暗访不雅察的实质叮嘱给袁先生，约好了时辰让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次苟简的相同。袁先生对东风本田正泰店的处事相等得意，他们得意了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东谈主员详确地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东谈主员所发达出来的业务常识水顺心眷注的处事都赞扬有加。

　　袁先生向记者暗意，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东谈主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整都有序的责任历程，职工们所发达出来的时期水平赐与了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在世界唯一的销售大奖获取者，照旧世界五佳优秀4S店时，袁先生破除了原先购买其他品牌汽车的计议，神秘顾客暗访在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

　　暗访时辰：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干谈之一的长春大街上，交通方便。记者带着“暗访志愿者”孙先生一谈来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，照旧一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，赶巧客不雅上得意了记者的暗访要求，于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，洽谈区、新车展示区和配件展示分手列在展厅的东、西、中3个想法。没等细看，销售照看人就带着笑脸走向前来：“先生思望望哪款车？”按照事前的商定，孙先生初始“刁难”销售照看人：“你没看到我开猎豹来的，我不买车就思问问养护情况的。”……在3分钟刁酸心程中，该店销售照看人永久保抓耐烦、含笑的迎接礼节，况且按照孙先生的话说，这位销售照看人不仅有亲和力，况且业务教师才智非并吞般，说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生如获至宝地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售处事有限公司

　　暗访时辰：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售处事有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行提神。其实张先生的车刚刚提神完不到半个月，即是思“考一考”这家4S店的处事，给他们打个分。

　　为了对该公司的处事质地有个透澈的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，天然各部门都在冗忙地准备一天的责任所需，但并没因此心事张先生，迎接东谈主员为张先生端来了热茶，独立时和售后处事部门谈判，安排了专门的技师为张先生进行处事。底本张先生是要等记者的，但他却特意没和迎接东谈主员阐述，当迎接东谈主员也曾谈判好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对提神的一些观念不了了，要等一位一又友来陪他一谈来解决。迎接东谈主员并莫得因此发达出一点的不欢喜，反而又帮他找了一位销售照看人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾记忆，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生处事。

　　“要是我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行提神。”巧的是这位时期东谈主员即是半月前张先生来作念提神时的那位，天然张先生一眼就认出来了，但却佯装不相识，于是责任主谈主员拿出了维修提神档案，“1月2日9时30分，半年例行提神纪录”。张先生不成再“伪装”了，于是记者阐述了来意，责任主谈主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下粗浅的查验。张先生暗意这样的处事十足是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

　　4S店初始扎眼“阻扰利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点也曾是寰球公认，那么软件呢？许多东谈主不禁要问，“其实，软硬并分歧等。”一部分业内众人这样回复。

　　着实，从2002年头始，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如棋布星罗般地缔造起来。这一时期，汽车商家愁的并不是怎么卖车，而是怎么拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售照看人回忆起那时的情景还绝顶概叹。求大于供的失衡使消耗者根柢无暇顾及处事，4S店的软硬失衡确乎是其时的景象。

　　但偶然的是，市集供求的天平发生了浩大的篡改，2004年，车市遇到了有史以来最粗暴的一场寒流，卖车的好日子基本放手。

　　销售的神秘不禁让从前坐等收银子的车商们知道过来，也迟缓刚烈到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件要道已不成打动消耗者的购买决心。4S店硬件过硬神秘顾客公司，但软件不软已成为车市发展的瓶颈，于是，车商们初始苦练“内功”，在处事圭臬、营销战略、职工修养、培训实质等方面深切探索，而此次暗访活动，不管“神秘顾主”将目的定位在售前、售中照旧售后，都是对4S店硬件要道和软件处事的一次检测，而本次四个4S店的暗访实录已充分评释：4S店也曾初始越来越扎眼“阻扰利诱”。本报记者 孙晓跃